Le fait d’associer un contrat de maintenance à celui d’une assistance 24/24 permet de bénéficier d’avantages non négligeables ; d’un point de vue économique mais aussi bien d’un point de vue pratique et fonctionnel.
L’astreinte : mobilisation des équipes nécessaires correspondant à une disponibilité d’un superviseur et techniciens 7 sur 7, 24 heures sur 24 sur Brazzaville et à Pointe – Noire.
Fiches d’interventions et rapports techniques chaque intervention fera l’objet d’un rapport technique comprenant les causes de la panne et les corrections apportées ou à apporter mais également des informations complémentaires telles que le nom de l’agent du client ayant appel, la date et l’heure d’appel, l’heure d’arrivée sur site de l’équipe d’assistance, nombre d’heures d’interventions.